Политика возврата средств

Содержание

Приложение №1 к договору-оферте

Условия возврата

Заказчик вправе обратиться с письменной претензией к Исполнителю в случае, если посчитает, что услуга, оказывается ему не в полном объеме. О возникшей ситуации Заказчик обязуется немедленно уведомить Исполнителя, но не позднее трех месяцев с момента, когда Заказчик узнал или должен был узнать об исполнении услуги не в полном объеме. Исполнитель оценивает качество и степень полноты оказанной услуги самостоятельно, предметно, исходя из объективных показателей. В случае подтверждения Исполнителем факта оказания услуги не в полном объеме, стоимость услуги может быть пересчитана с зачислением разности на лицевой счет Заказчика. Период перерасчета не может превышать срок свыше трех месяцев.
При осуществлении возврата средств со счета Заказчика, Исполнитель вправе запросить дополнительные документы, подтверждающие реквизиты и легитимность произведенного платежа, а также идентификационные данные Заказчика. При не предоставлении запрашиваемых документов Исполнитель приостанавливает работу по заявке Заказчика на возврат средств до момента получения необходимых сведений.
При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на тот же расчетный счет, с которой была произведена оплата (для Заказчиков - юридических лиц или индивидуальных предпринимателей) или на ту же банковскую карту (для Заказчиков - физических лиц).

Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Услуга была оказана в полном объеме согласно условиям договора
Заказчик не использовал услугу по собственной инициативе
Нарушение условий использования сервиса со стороны Заказчика
Истечение срока обращения (более 3 месяцев)
Отсутствие необходимых документов для подтверждения платежа

Процедура возврата

Для инициации возврата средств необходимо:

Обратиться в службу поддержки с письменной претензией
Указать причину возврата и приложить подтверждающие документы
Дождаться рассмотрения заявки (до 10 рабочих дней)
Получить уведомление о решении
В случае положительного решения - дождаться поступления средств на счет

Сроки возврата

Возврат средств осуществляется в следующие сроки:

Рассмотрение заявки: до 10 рабочих дней
Возврат на карту: до 14 рабочих дней
Возврат на расчетный счет: до 7 рабочих дней

Документы для возврата

Для оформления возврата потребуются следующие документы:

Заявление на возврат средств
Документ, подтверждающий личность
Документы, подтверждающие оплату (чек, квитанция)
Реквизиты для возврата средств
Дополнительные документы по запросу службы поддержки

Частичный возврат

В случае частичного неоказания услуги возврат производится пропорционально неиспользованному периоду. Расчет производится по формуле:

Сумма возврата = (Стоимость услуги / Общий период) × Неиспользованный период

Возврат при технических сбоях

Если возврат связан с техническими проблемами на стороне Исполнителя, возврат производится в полном объеме в течение 3 рабочих дней после устранения проблемы.

Возврат при смене тарифа

При смене тарифа в течение оплаченного периода:

Если новый тариф дешевле - разница зачисляется на лицевой счет
Если новый тариф дороже - доплата взимается пропорционально оставшемуся периоду

Контакты для возврата

Для оформления возврата средств обращайтесь:

Email: info@mpprofit.ru
Telegram: @mpprofit_support_bot
Время работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (МСК)

Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата. О всех изменениях будет сообщено заранее через уведомления на сайте или по email.

Редакция от 04.06.2023