FBS (Fulfillment by Seller) — модель работы с маркетплейсами, при которой продавец самостоятельно хранит товары, собирает и упаковывает заказы, а доставкой занимается площадка. На первый взгляд всё просто: поступил заказ, сотрудник нашёл товар на складе, упаковал его и передал в доставку.
Но по мере роста продаж процесс становится сложнее. Увеличивается количество заказов, появляются дополнительные требования к маркировке, возвраты, отмены и необходимость соблюдать сроки отгрузки. Если контролировать все эти процессы вручную, возрастает риск ошибок, потери времени и просрочек.
Разберёмся, как организовать работу с FBS-заказами и как WMS в MP Profit помогает управлять складскими операциями и контролировать их эффективность.
Почему обработка FBS-заказов требует системного подхода
При работе по FBS продавец отвечает за складскую часть выполнения заказа. От того, насколько быстро и правильно сотрудники обрабатывают поступающие заявки, зависит своевременность передачи товаров маркетплейсу.
Основные сложности, с которыми сталкиваются селлеры:
1. Большой поток заказов
Когда заказов немного, их можно обрабатывать вручную. Но при увеличении объёмов становится сложнее отслеживать, какие товары уже собраны, какие ожидают обработки, а какие ещё не подготовлены к отгрузке.
2. Контроль сроков отгрузки
У каждого заказа есть свои сроки обработки и передачи в доставку. Если вовремя не заметить заказ, который приближается к крайнему сроку, можно получить просрочку и связанные с ней финансовые потери.
3. Работа с маркировкой
Для товаров, подлежащих обязательной маркировке, необходимо правильно работать с кодами идентификации (КИЗ). Код должен быть связан с нужным товаром и заказом, а операции с ним должны соответствовать фактическому движению товара.
4. Возвраты и отмены
Не каждый заказ заканчивается выкупом. Покупатель может отказаться от товара, отменить заказ или оформить возврат. В таких ситуациях важно не только вернуть товар на склад, но и корректно обработать связанные с ним операции маркировки.
5. Отсутствие общей картины
Когда информация о заказах находится в разных разделах и системах, руководителю сложно быстро оценить ситуацию: сколько заказов ещё предстоит собрать, где есть задержки, какие направления требуют дополнительного внимания и насколько эффективно работает склад.
Решить эти задачи помогает автоматизация складских процессов.
6. Поддержание актуального стока на всех площадках
Часто селлеры продают один и тот же товар на нескольких площадках - в этом случае, при поступлении заказа с одной площадки нужно немедленно передать информацию остальным площадкам о том, что сток уменьшился на одну единицу. В этом тоже вам поможет WMS система MPPROFIT.
WMS в MPPROFIT : управление FBS-заказами в одной системе
WMS в MPPROFIT позволяет организовать работу с FBS-заказами и контролировать основные складские операции.
Вместо того чтобы отдельно отслеживать сборку, маркировку, возвраты и сроки, сотрудники и руководитель могут работать с процессами в рамках единой системы.
Это особенно полезно для магазинов с большим количеством заказов, несколькими направлениями отгрузки и командой складских сотрудников.
Рассмотрим основные возможности.
1. Обработка FBS-заказов и контроль складских операций
Одна из главных задач WMS — упорядочить обработку поступающих заказов.
Система помогает организовать работу с заказами на складе: от подготовки товара к отправке до контроля дальнейших операций.
В результате сотрудники получают более понятный рабочий процесс, а руководитель может контролировать выполнение задач и видеть, на каком этапе находится обработка заказов.
Это позволяет:
систематизировать работу с поступающими заказами;
сократить количество ручных операций;
уменьшить вероятность ошибок при обработке;
сделать складские процессы более прозрачными;
упростить контроль работы сотрудников.
При росте количества заказов такая организация становится особенно важной. Вместо хаотичной обработки заявок появляется управляемый процесс, который проще масштабировать.
Во время обработки заказов в нашей WMS вы можете подбирать товары в ручную, или с помощью терминала ТСД - и даже с помощью мобильного приложения, которое доступно для Android и IOS.
Во время подбора товаров можно "не отходя от кассы" распечатать лист подбора и этикетки:
Скачать и распечатать стикер:
Работа с КИЗами: вывод из оборота и возврат
Отдельного внимания заслуживает работа с маркированными товарами.
При продаже товара, подлежащего обязательной маркировке, необходимо корректно обработать его код идентификации (КИЗ). При этом важно учитывать не только первоначальную отгрузку, но и возможные отмены и возвраты. Вывести КИЗ из оборота обязан селлер по истечению трёх дней после реализации товара: в ручную отследить какой именно заказ до ехал, а какой вернулся почти нереально. Но мы готовы тут помочь :)
В WMS MPPROFIT предусмотрена работа с КИЗами:
Вывод КИЗа из оборота. При соответствующей операции система позволяет вывести код из оборота в рамках процесса обработки заказа.
Возврат КИЗа при возврате товара. Если товар возвращается, предусмотрена возможность вернуть соответствующий КИЗ в оборот.
Почему это важно?
Представим ситуацию: покупатель заказал маркированный товар, продавец собрал и отправил его, но покупатель отказался от получения. Товар возвращается на склад, и его необходимо подготовить к повторной продаже.
Если операции с маркировкой не были корректно обработаны, могут возникнуть сложности с повторной реализацией товара.
Автоматизация работы с КИЗами помогает сделать этот процесс более последовательным, снизить количество ручных действий и уменьшить вероятность ошибок при обработке маркированной продукции.
Показали как происходит вывод из оборота КИЗов в нашей системе:
Аналитика FBS-заказов: статусы, даты, направления и просрочки
Обработка заказов — только часть управления FBS. Не менее важно понимать, насколько эффективно работает склад и где возникают проблемы.
Для этого в MP Profit предусмотрена аналитика заказов.
С её помощью можно анализировать FBS-заказы по нескольким параметрам.
Где найти?
Раздел "Аналитика" - слева в меню "Аналитика" - "Заказы" - "Заказы FBO/FBS"
В этом разделе есть две вкладки - "Аналитика" и "Заказы":
Вкладка "Аналитика"
На этой вкладке мы видим основные показатели по оформленным в выбранный период заказам -кол-во и сумма заказов, кол-во заказов по разным статусам, прогнозируем прибыль по этим заказам (если заказ выкуплен - тянем факт, если еще нет - прогнозируем его таким же методом как делаем это в разделе "Рука на Пульсе"):
Ниже мы увидим те срочные заказы, на которые нужно обратить внимание - они уже просрочены и могут принести всё больше расходов за счет штрафов. Вы можете ознакомиться с суммой штрафов, а так же увидеть на каких складах они были сгенерированы:
Если ваш товар отгружают несколько фулфилментов, то особенно полезно будет оценить эффективность их работы: какие-то склады могут своевременно отгружать товары и экономить на комиссии, а какие-то часто срывать сроки и приносить убытки:
Вкладка "Аналитика" завершается сводной таблицей с ключевыми метриками, которую можно агрегировать по складам, дням, товарам, схемам работы и пр.:
Вкладка "Заказы"
Тут мы можем оценить ситуацию на уровне каждого заказа: мы видим код заказа, дату оформления и даты выкупа/отмены, суммы, скидки СПП и сонвеста, направление заказа (например, кластер-кластер у OZON)? а так же сроки в обработке и фактические+потенциальные штрафы:
В фильтре мы можем выбрать заказы с конкретными статусами или например только те, которые принесли штрафы:
Заключение
Комплексный подход к работе и её автоматизации помогает решать сразу несколько бизнес-задач:
Экономить время сотрудников. Меньше необходимости переключаться между инструментами и вручную контролировать отдельные операции.
Снижать вероятность ошибок. Последовательная обработка заказов и маркировки помогает уменьшить влияние человеческого фактора.
Контролировать сроки. Аналитика позволяет быстрее находить заказы, требующие внимания.
Принимать решения на основе данных. Руководитель видит не только отдельные проблемы, но и общую картину работы склада.
Масштабировать операции. Когда процессы систематизированы, увеличение количества заказов не обязательно должно приводить к пропорциональному увеличению ручной работы.
Работа по модели FBS требует внимания к множеству деталей: от своевременной сборки заказов до правильной обработки маркировки и возвратов.
Когда объём продаж растёт, ручное управление такими процессами становится всё менее эффективным. Важно не просто успевать обрабатывать заказы, но и понимать, что происходит на складе, где возникают задержки и какие направления требуют оптимизации.
WMS в MPPROFIT помогает систематизировать обработку FBS-заказов, работать с КИЗами при отгрузках и возвратах, а также анализировать заказы по статусам, датам, направлениям и просрочкам.
Попробуйте MPPROFIT и сделайте управление складскими процессами более прозрачным и удобным.
_________________________
Оцифровка по API в сервисе MPPROFIT:
Первые 3 дня - БЕСПЛАТНО
👉🏻Регистрация
👉🏻Все инструкции YOUTUBE|RUTUBE
👉🏻Поддержка:
Telegram - https://t.me/mpprofit_support_bot
MAX - https://max.ru/id9725143919_bot
Так можно обратиться с вопросом, написав сообщение сообществу ВК - https://vk.com/mpprofitforsellers
